Aanpak ongewenst gedrag
Medewerkers en leidinggevenden in kinderopvang krijgen weleens te maken met geëmotioneerde of boze ouders. Soms kan dit zelfs zo ernstig zijn dat er sprake is van ongewenst gedrag. Om je medewerkers hier goed op voor te bereiden, kun je beleid voor ongewenst gedrag opstellen. Op deze pagina vind je hiervoor handige links en tools.
Aanleidingen ongewenst gedrag
Bij ongewenst gedrag van ouders gaat het vaak om verbale agressie. Hiervoor kunnen verschillende aanleidingen zijn. De ouder kan bijvoorbeeld boos zijn over een voorval op de groep. Of een ouder is het niet eens met het beleid van de organisatie. Een ruzie tussen ex-partners kan ook aanleiding zijn om ongewenst gedrag te vertonen.
Hulpmiddelen beleid ongewenst gedrag
Om je te ondersteunen bij het opstellen van beleid rondom ongewenst gedrag van ouders hebben wij een aantal handige links en tools. Je vindt informatie over wat je zowel kunt doen om ongewenst gedrag te voorkomen als hoe je op ongewenst gedrag kunt reageren. Actuele cijfers over ongewenst gedrag in kinderopvang vind je bij Onderzoek en cijfers.